Medan, 20/7 (LintasMedan) – Nasabah Bank Mandiri terkejut dan bingung ketika melihat saldonya tiba-tiba berkurang drastis, tatkala ingin mengambil uangnya di ATM.
Salah seorang nasabah, Sri Mukti, warga Jalan Garu II B kepada wartawan mengaku ia mau mengambil uang di ATM Bank Mandiri yang ada di Indomaret Jalan Garu II Sabtu (20/7) sekira pukul 10.00 WIB. Namun di ATM tertulis “uang anda tidak mencukupi”.
“Saya terkejut karena dana di Bank Mandiri masih banyak. Saya ulang lagi, jawaban serupa di mesin ATM,” kata Sri, yang sehari-hari berprofesi sebagai dokter gigi di RS USU ini.
Kemudian, ia pun mengecek saldonya, dan uangnya Rp1,2 juta hilang. Akhirnya, ia tak bisa mengambil uang lagi di ATM karena jawaban serupa tetap muncul dan uang tidak keluar.
“Saya coba melihat aplikasi onlinenya pun susah terbuka. Senin lah nanti saya lapor, kalau rejeki itu gak kemana,” ungkap Sri kecewa.
Menanggapi hal ini, Humas Bank Mandiri Kanwil Medan Hendrik Tampubolon kepada wartawan Sabtu (20/7) mengatakan memang ada masalah sedikit, namun dijamin uang nasabah aman.
Hendrik menyampaikan relis Bank Mandiri Pusat yang isinya permintaan maaf terhadap ketidaknyamanan yang dialami nasabah terkait dengan perubahan saldo rekening.
“Saat ini kami informasikan dan tegaskan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari. Namun pada kali ini, terjadi error pada data saldo 10 persen nasabah Bank Mandiri,” kata Rohan Hafas, Corporate Secretary Bank Mandiri.
Mandiri, lanjut Rohan, menjamin saldo nasabah akan segera pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan, karena sebelum perpindahan ini selalu dilakukan backup data saldo nasabah.
Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.
“Sekali lagi kami memohon maaf dan kami pastikan rekening nasabah, aman,” tegas Rohan.
Untuk informasi lebih lanjut, dapat menghubungi: mandiri call 14000, +62-21-52997777
Fax: +62-21-52997735
Email: mandiricare@bankmandiri.co.id
atau cabang mandiri terdekat
https://www.bankmandiri.co.id/web/guest/weekend-banking. (LMC-05)
